2013年2月信用卡投诉月报:电话咨询信用卡障碍多

时间:2021-09-20 12:01   编辑:admin

  提供的信用卡服务的要求也相应提高,因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2013年2月1日-2月28日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件,为广大持卡人提供用卡案例参考。

  在不方便使用电脑的地方,消费者还是要选择电话客服来进行咨询。如今银行的电话人工服务是否便捷呢?中新网金融频道体验了部分银行的电话咨询服务,发现不少银行的信用卡咨询热线都需要输入卡号或身份证号码,如果消费者还没有办理该行的卡片(比如咨询办卡问题)就会比较麻烦。相反借记卡就不存在这样的问题,多数银行都可以直接接通人工服务。

  相比之下工商银行北京银行601169股吧)电话客服无需繁琐的过程,直接便可转入人工服务进行信用卡或借记卡的咨询。农业银行浦发银行600000股吧)信用卡客服电话要求输入证件号,但可以通过#号键跳过,一样可以接通人工客服。

  民生银行600016股吧)信用卡服务电话即使输入身份证号码,如果不是民生持卡人也无法接通人工客服。民生储蓄卡客服人员表示:“信用卡热线是需要持有信用卡才可以进入的。”

  2月23日,有网友爆料,称其在注销华夏银行600015股吧信用卡时遭遇了霸王条款。“本打算销卡却被告知两年之内都不行,否则将要收取350元的礼品费!”那么,是什么情况让华夏银行信用卡成了甩不脱的“烫手山芋”?350元礼品费又有什么来头?

  对此,华夏银行信用卡中心回应称:“拿了开卡礼,24个月之内便不能销卡。”那么,银行有无权利对持卡人的用卡时间做硬性规定?银行与持卡人之间的此类“交换”在法律上是否具有约束力?

  “为什么我的招行信用卡被莫名其妙的分期还款了?我今天甚至是最近都没有用过网上银行,根本没有申请分期还款,为什么就告知今天有200块钱被分成12期还款了?招行能给个解释吗?”2月26日,招行信用卡持卡人刘晨在微博上愤怒地写道。

  刘晨告诉记者,2月26日,他突然接到招行的短信提示,告知他当天申请了一个200元的12期分期。然而,他最近根本就没登陆过网上银行,也没消费过整200元。

  “一共才200块钱,我至于去做分期还款吗?刚开始以为是假的,就登陆招行网银进行查询,结果真的有一个分期的账单。简直是一头雾水。”刘晨称。

  “爆送16倍积分”、“精彩365,刷的更精彩”、“推荐好友获赠大量积分”……春节前,持有四张信用卡的持卡人王京(化名)受到了四家银行信用卡中心的轮番广告轰炸,让其很是厌烦。

  昨日中午,中信银行601998股吧)信用卡中心给王京发来活动邀请,“即日起手机客户通过下列地址参与推荐好友办卡活动,推荐人可获现金回馈,被推荐人获赠2万元信用卡积分”;13点45分,中信银行信用卡中心再次发来一条信用卡活动短信,“2013年2月底前,逢周三、六至北京哈根达斯、钱柜等商户刷中信信用卡,金额买一赠一或五折优惠”。在此后的4个小时内,王京一共收到4条类似的短信。“短短一下午时间,就频繁地来了4条短信,让人很烦躁。其实不止这一下午,这段时间天天都能收到类似的短信。”

  家住广州番禺的林先生最近遭遇了一件“怪事”,他对记者表示,自己一张未激活的信用卡被扣了200元,要不是及时收取对账单,还不知道这200元将“滚出”多少利息来。

  明明信用卡并未激活,更未有任何消费,居然还被扣除200元的年费,这是家住广州番禺的林先生(化名)最近的遭遇。林先生向记者介绍,自己曾办理过一张建设银行的龙卡信用卡,有效期至2011年11月。由于对开卡银行的服务不太满意,在有效期满的前几个月就停用了这张信用卡。据了解,该信用卡期满时,里面尚有余额3.66元。

  有效期满后,他又收到了建设银行寄送的新卡,但是他并未激活新卡,也没有使用该新卡进行任何消费。“我觉得我不开通,就已经说明我不打算继续使用了,没想到去年12月份,我又接到了银行发来的信用卡对账单,显示已扣取我的信用卡2012年年费200元。我当下就觉得很气愤。”林先生表示。

  成都的刘女士向本网爆料,2月5日早上,她正准备去公司上班,出门前翻开手机,看到有一条交通银行(简称交行)的未读短信,短信中提示她之前办理的交行信用卡在当天凌晨被激活。感到事情不对,她立即电话咨询了交行的信用卡客服中心,从客服中心了解到,她还没领到手的信用卡,在当天凌晨已被人刷卡消费了15920元,这个春节,让她过得极其郁闷。

  “尊敬的客服,您尾号1486的交行信用卡已于05日3时设置交易密码成功,密码即时生效,请您牢记。祝您用卡愉快!”刘女士翻出手机里的短信,她实在想不明白,自己新办的信用卡怎么会在别人手里,还被激活了。

  日前,网友小段微博投诉,2008年在关山工商银行网点办理了一张学生卡,五年后这卡变成了信用卡,额度仅一分钱,五年,这张从未用过的卡产生费用共547元9角8分。

  小段在微博中描述,5年前,他去位于关山大道的一家工商银行网点办了一张“学生卡”。办理激活后,小段一次都没有用过就丢失了。今年1月9日,小段接到银行的催缴欠费电话,此时小段才知道这张“学生卡”是张信用卡,透支额度仅为1分钱。年费加上滞纳金和罚息,这张卡竟然累积起来欠款547元9角8分。小段表示银行当时并未告知是信用卡,且办卡时也没让自己提供任何资料,这张卡办得冤枉,欠费也欠得冤枉。

  记者拨打工商银行的信用卡中心客服电话,客服称如果申办人收入证明不全但信用良好,银行就会发放1元甚至1分透支额度的信用卡,这种信用卡需要先存钱后消费。中国银行农业银行的信用卡客服人员也表示,如果申办人信用条件不好,办理下来的信用卡额度也可能会非常低。

  广东律师孙在辰遇到一件蹊跷事,他在办理一张中国银行信用卡的销户手续时,因为卡里有9分钱余额,银行要求必须取出来才能销户,但取出这9分钱却被银行收取了10元的手续费。

  《每日经济新闻(博客微博)(博客微博)》记者为此致电中行客服,却被告知平时信用卡的现金支取需要收取支取金额1%的手续费,最低10元,但销户时支取余额是不收手续费的。此外,其他多家银行对信用卡销户时支取余额也需要收取手续费。。

  某银行信用卡中心人士称,银行此举可能是为了留住客户。2月19日,孙在辰对记者称:“问题欧洲杯竞猜官网已经解决,中行把多收的10元钱送回来,还亲自登门道歉了。”

  “人和卡都在江苏,却有一笔外地的现场签单交易,投诉到银行,先是被告知商户是北京的一家药店,随后却变成了浙江的一家家电经销商。时间过去了一个多月,银行方面仍未给出实质性的解决方案。”近日,广发银行信用卡用户王先生向笔者讲述了这桩“怪事”,同时也引起了大家对广发信用卡安全性的忧虑。

  据王先生介绍,他的这张广发信用卡是前几年在苏州办的,办卡的初衷是为了缓解一时的资金压力。在随后的用卡过程中,也只是偶尔购买大宗商品才能用到。不过在去年,王先生由于工作调动,从苏州回到南京上班,因此决定不再使用这张广发信用卡。随后就把卡里的欠款全部还清了。

  就在王先生还清欠款后的不到一个月,却意外的收到了一封广发信用卡的催款电邮。邮件里显示在2012年11月23日,王先生有一笔金额324元的交易,交易的商户是北京的一家药店。而整个2012年11月,王先生却并没有去过北京,这到底是怎么回事?

  去年12月,广发信用卡用户王先生发现自己有一笔来路不明的刷卡交易,于是向广发银行投诉,工作人员先是说这笔交易的商户是北京的一家药店,后又回复说是浙江的一家家电经销商,而且是现场签单交易。于是,2012年从未曾踏足浙江的王先生不断要求银行方面解决此事,但是一直没有得到满意的答复。

  据王先生说,广发银行客服人员曾在2月7日给他打过一次电话,声称为了用户的用卡方便,广发银行可以先把那笔324元的被盗刷款项返还给他。但是王先生担心以后还会出现这种情况,所以要求银行方面先给个说法然后再返款,客服人员答复说银行目前正在处理中,然后就没有下文。

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