贵州12348法律援助服务热线:用服务“加法”换矛盾“减法”

时间:2021-11-06 06:34   编辑:admin

  近年来,贵州省司法厅聚焦人民群众日益增长的法律服务需求,统筹整合公共法律服务资源,秉承人民群众法律服务热线的可及性、获得感和满意度的服务宗旨,竭诚为人民群众提供专业、优质、高效的12348法律援助服务热线,形成多元供给公共法律服务机制、共建共享的服务格局,成功打造出了精准便民、资源共享、综合研判、指挥调度等功能于一体的全业务、全时空公共法律服务体系。

  民心 热线加减法就在前不久,林先生来到贵州省安顺市司法局法律服务中心接待窗口,想要申请法律援助。一路长途跋涉来到该中心,可怎样申请、能不能被受理,自己心里并没有底。

  当天,值班律师了解到林先生的情况后,中心开辟绿色通道,当即对待、当即处理,全力维护农民工权益。“我跟中心工作人员说明了我是低保户,疫情期间又失业了,老板故意拖欠工资不予发放。”林先生说。很快,工作人员通过电脑后台数据确认了申请事项范围,当天便拿到了法律援助决定书。

  2019年7月以前,贵州仅有贵阳、遵义、安顺和贵安新区开设了12348法律援助热线,负责为本辖区群众提供法律咨询服务。为有效解决法律服务保障不均衡、不普及的问题,贵州省司法厅将分散各地的原12348法律援助热线进行了优化整合和改造升级,建立了省级统筹、集中服务的贵州12348公共法律服务热线一体化呼叫中心系统。

  日前,李某拿着一封感谢信,来到贵州省贵阳市南明区公共法律服务中心,“俺村土地纠纷的问题终于解决了!今天是专门来向大伙儿说声谢谢的!公共法律服务热线真的是咱们老百姓的贴心专线日,李某抱着试试看的态度拨通了12348公共法律服务热线。令他意想不到的是,从法律咨询到申请法律援助,再到起诉、庭审,法律全程免费帮办。

  近年来,贵州省司法厅积极完善“三项机制”提升热线服务质量效能。完善质量保障机制。建立健全热线平台值班、服务质检、律师评价、考核奖惩等管理制度,推进规范化标准化运作。坚持人工服务与科技支撑相结合,加强法律咨询语音智能化系统的运用,提升热线智能化服务水平。完善联动响应机制。建立“一条热线进来、一条龙服务、一揽子解决问题”的工作模式,保障群众反映问题和申请事项得到及时回应。与此同时,建立公共法律服务实体平台、网络平台热线平台同步在线值班制度,实行线上线下一体化办理,实现网上办、马上办,打通服务群众的最后一公里。完善社情研判机制。定期发布热线运营周报,依托大数据动态、实时、精准的采集,及时对群众来电咨询和反映问题进行综合分析研判。

  “疫情期间,老板拖欠我工资半年了,我可以起诉他吗?”在贵阳市南明区公共法律服务热线接听工作室里,当日,值班律师耐心专业地给群众答疑解惑。贵州省公共法律服务热线平台相关负责人童昌平介绍,贵州省司法厅积极推出“三项实招”增强人民群众法律服务获得感。实施重点法律服务,在开展普惠性法律服务的同时,针对不同时期、重点群体的热点难点问题,设立新冠疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退役军益保障、民法典解答等法律服务专线进行专业解答,为人民群众提供接地气、有温度的服务。

  下一步,贵州省司法厅将继续升级热线平台功能,持续优化服务能力,提升服务质量,完善运营管理机制,促进与公共法律服务网络平台、实体平台深度融合,不断加强与110、12345等其他服务平台和部门联动。实现互联互通和融合协同,充分发挥热线作为反映社情的“晴雨表”作用,及时报告人民群众关注和需要帮助解决的热点难点焦点问题,为党委、政府加快推进公共法律服务体系建设、提升社会治理体系和治理能力现代化水平提供决策依据。确保回应群众问题渠道畅通、精准高效,形成服务人民群众的强大合力。(贵州省司法厅供稿供图)欧洲杯竞猜官网app

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