热点聚焦 为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务青岛市公共

时间:2021-06-17 13:51   编辑:admin

  欧洲杯竞猜官网青岛市公共法律服务中心在市司法局党委领导下,近年来特别是今年以来,不断深化公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展,大力推进“一站式”市级公共法律服务中心建设,努力为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务。

  打造一站式市级公共法律服务实体平台。早在2017年12月,我市就在原市级法律援助便民大厅基础上,升级建成青岛市公共法律服务中心。中心位于市南区山东路10号丙,集成实体、热线、网络三大平台,中心实体平台即便民服务大厅设有法律咨询、法律援助、公证服务、司法鉴定、人民调解、行政复议、商事仲裁等窗口,为来访市民提供综合性法律服务;专线”公共法律服务热线,提供热线电话法律咨询服务以及负责人民调解指挥分流;网上服务大厅主要为市民提供网上法律咨询、资料查询、业务办理等在线服务。中心还设置了人民调解室、私密咨询室、公证业务办公室等功能性业务室,为广大市民提供“窗口化、综合性、一站式”的公共法律服务。今年以来,中心深化拓展便民服务,制定出台《青岛市公共法律服务中心服务事项清单》,明确市公共法律服务中心提供的公共法律服务事项和相关规范,进一步整合资源,落实落细各项为民服务事项;引入公证机构进驻窗口服务,实现公证服务事项由原来电话咨询、视频连线、预约办理完善升级为入驻办公、现场服务;改组设立中心人民调解委员会,完善调解工作机制,深化调解工作职能。

  畅通7×24小时全天候接听服务的“12348”热线”热线年,目前,专线小时面向公众提供免费法律咨询服务,年接线热线利用市级优势律师资源,集中市级平台接听解答,实现“12348”一个号码对外;遴选组建502人“12348”专线值班团队,协调市财政按照座席律师值班补贴工作日500元/人/天、节假日800元/人/天,保障热线平台接话运行。强化接话服务质量管理。规范接话服务用语,增设接话服务质量评价功能,进行即时满意度调查;实施专线值班人员审查考核制、值班考勤制度和援助律师跟线值班制度;出台《青岛市12348法律服务专线值班律师管理考评办法》,建立群众满意导向的值班考核机制,对值班律师按ABC三个等级实行日常考评,并综合接话量、值班天数、满意率、服务投诉等指标进行定期考核,末位淘汰,专线服务群众满意率不断提升。实行7×24小时全天候接听服务,整合律师所律师及高校法学研究生资源组建非正课时间(每日17:30至次日9:00)值班团队,实行专线全天候接听;增设回拨座席,对未接通电话进行回拨,实现全时通、全域通,并努力做到“全接通”。整合资源,在“12348”热线原有法律咨询基础上,新增拓展公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能,推动实现群众一个电话问清法律服务所有事,打造“12348”热线”热线建设在全省公共法律服务推进会上作了典型经验介绍。

  不断拓展网上服务渠道。市公共法律服务中心集合应用12348山东法网、山东政务服务网·青岛站、青岛法律援助微信公众号、青岛法律援助新浪微博、法援在线系统,打造网上服务平台。安排“12348山东法网”驻场律师和网上值班律师开展网上服务,为群众提供在线法律咨询、资料查询、在线指引等服务。引入应用“法援在线”系统平台,实现法律援助案件申请、受理、指派、结案、数据追踪等一条龙线上业务办理。依托青岛市政务信息共享平台,开发设计了法律援助重点群体数据查询软件,建立查询端口,实现了低保人口、困难临时救助家庭、重度残疾人等特殊人群数据在线实时查询,简化了群众申请手续,真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。依托山东政务服务网·青岛站,将法律援助申请纳入全市政务服务自助终端系统,推进法律援助自助办理。

  大力推进线上线下一体服务。将市级公共法律服务实体、热线、网络平台集中设置,将网络平台应用在实体平台全面铺开,实现群众可通过三大平台、不同渠道均能及时获得法律帮助。同时,大力推进实体、网络平台创新联合应用,依托“法援在线”系统平台,创新法律援助“全域受理、全域指派”工作机制,对“法援在线”系统升级新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师等功能模块,升级系统数据智能分析,打破法律援助案件受理审批的管辖限制,实现在青岛市域内不区分案件管辖,一体化、无差别受理审批,一站式办结;打破律师(基层法律服务工作者)仅能办理注册地辖区援助案件的限制,实现在全域内接受指派、承办援助案件,推动全市法律援助服务资源共享、均衡配置。同时,依托“法援在线”平台,构筑起“市域内一体化服务、胶东五市跨城通办”的法律援助便民服务大格局,对胶东五市范围内的法律援助案件,群众可在五市任一援助机构提交申请,通过材料初审、线上转办、线上审核的方式,线上线下一体服务,让异地群众不用跑远路即可办好法律援助手续。

  积极推进热线、网络平台双网融合。深化平台联动,针对12348热线来电咨询中的法律援助需求较多情况,我市“12348”热线在全省首家也是唯一一家将热线接入“法援在线”系统,对来电咨询法律援助业务一键导入“法援在线”热线平台与“法援在线”双网融合,通过热线接到的群众法律援助申请,可以直接推送至管辖地援助中心受理审查,提升群众申请便利性和一体化服务水平。

  创新开展热线”组织开展矛盾纠纷排查调处,摸索出了一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。改组设立市公共法律服务中心人民调解委员会,健全调解工作机制和司法确认、诉调衔接机制;设计开发了调解工作管理系统,在“12348”专线原有咨询功能基础上,新增律师指引、公证指引、企业服务、调解服务四大模块,完善调解语音记载、视频调解、调解反馈系统功能,摸索出一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。从今年4月20日起至今,共通过热线%,进一步发挥了热线矛盾纠纷化解功能。

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